瑞幸咖啡全面核查蟑螂事件 消费者拒绝赔偿要求查看监控

摘要： 12月21日，一位安徽消费者发布视频称，在瑞幸咖啡中喝出一只蟑螂。该消费者表示，20日下午14点后下单了产品，拿到后一直未开封并放在车内，晚上8点左右打开封口喝时发现异物。针对这一...

12月21日，一位安徽消费者发布视频称，在瑞幸咖啡中喝出一只蟑螂。该消费者表示，20日下午14点后下单了产品，拿到后一直未开封并放在车内，晚上8点左右打开封口喝时发现异物。

针对这一事件，瑞幸咖啡回应称，经核实，门店严格按照操作规范制作饮品，虫害检查和消杀记录完整无异常。12月23日第三方检测公司到店实地检查，对店内所有区域和设备进行彻查，未发现蟑螂及其他虫害情况。

据陈先生描述，12月20日14点38分，他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡，并于14点42分到线下门店取单。之后，他开车和朋友外出游玩，两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。晚上8点多，他在等红绿灯的间隙喝了咖啡，发现里面有异物，吐出来一看是类似“小强”的东西，随即拍下视频。由于一时生气，陈先生将咖啡扔掉，回家后越想越气，第二天前往线下门店投诉。

陈先生表示，瑞幸方面认为从下单到发现异物时间过长，不承认是他们的问题。陈先生要求查看监控，但被告知需要向总部申请。随后，门店给了他一个瑞幸咖啡总部的电话，陈先生拨通电话反馈了相关情况，并上传了异物照片。12月23日，瑞幸方面提出订单退款并赔偿三百元，但陈先生拒绝了这一方案，坚持要求查看当时的监控视频。

瑞幸咖啡客服表示，公司已在第一时间关注此事，并开展全面核查，会给出回复。事实上，这不是瑞幸咖啡第一次因“异物”问题受到关注。2023年10月11日，海南的朱先生在瑞幸咖啡中发现疑似塑料配件的异物，最终收到1000元赔偿。2023年5月28日，浙江台州市温岭的一名消费者在瑞幸咖啡中发现两条虫子，涉事门店提出提供三张咖啡券作为解决方案，但消费者并未认可。