胖东来频维权释放哪些信号 品牌保护新策略

摘要： 2025年，“维权”成为胖东来的高频词汇。搜索胖东来官方账号，不难发现其近期频繁采取维权行动：1月3日至2月10日，胖东来发布了四份关于侵权行为的处理公示，公布了4个已诉讼侵权案件...

2025年，“维权”成为胖东来的高频词汇。搜索胖东来官方账号，不难发现其近期频繁采取维权行动：1月3日至2月10日，胖东来发布了四份关于侵权行为的处理公示，公布了4个已诉讼侵权案件的结果和81个拟起诉的账号。

2月14日，胖东来发布了一份53页的调查报告，回应顾客反映购买红内裤掉色并引发过敏的问题。报告中提到，在奖励投诉顾客500元的同时，胖东来认为该顾客涉嫌严重侵犯公司名誉权，将依法追责，金额不低于100万元。

2月19日晚，胖东来宣布征集“维权处理专业团队/个人”合作奖励机制，承诺给予维权团队不低于50万元的价值奖励。从公开追责网络账号，到高额追责投诉顾客，再到寻求维权团队协助，自带流量光环的胖东来似乎陷入了“人红是非多”的困境。作为新消费时代的零售巨头，胖东来近期频繁的维权举动引发了广泛关注，人们纷纷讨论这究竟在释放什么信号，以及如何在消费者权益与商业秩序之间找到平衡。

2月14日发布的53页调查报告中，胖东来对投诉顾客的高额追责行为打破了公众对其“高代价补偿投诉顾客”的传统认知，引发了热议。家住许昌的段女士是胖东来的忠实粉丝，她表示一直信任胖东来的产品质量，认为网上的爆料很多都是炒作。而经常光顾胖东来的徐女士则表示不解，她认为胖东来似乎不再是从前那个以高价补偿消费者著称的企业了。

回顾过去，每一个被挂上“胖东来”标签的客诉问题几乎都在流量聚光灯下被放大成热门话题。例如2024年6月的擀面皮档口生产环境事件、2024年8月的三文鱼刺身隔夜返包销售事件，以及2025年2月的红内裤掉色过敏事件。胖东来的调查报告越写越长，但处理方式有所不同。前两件客诉问题发生后，胖东来奖励投诉顾客10万元，并办理退款和补偿。而在处理红内裤掉色过敏事件时，胖东来出具了产品合格的检测结果，同时表示顾客未尽合理核实义务就发表相关言论，涉嫌严重侵犯公司名誉权，将依法追责。

这一举措引发网友热议，有人质疑检测合格不等于体验合格，认为顾客如实表达感受不应被高额追责；也有人支持胖东来，认为顾客作为网红博主，未经谨慎核实就发表信息确实对企业品牌造成影响。北京康达（郑州）律师事务所姚坤律师表示，这主要涉及企业名誉权问题，若诉至法院，法院将综合侵权方过错程度、受害方实际损失等确定赔偿数额。

2月19日晚，胖东来发布征集“维权处理专业团队/个人”合作奖励机制，列举了7条针对胖东来的侵权行为，并提到根据维权处理及社会影响评估，除基本费用外，给予团队不低于50万的价值奖励。在此之前，胖东来陆续发布了四份关于侵权行为的处理公示，每份都公示了多个涉嫌肖像、声音侵权、商标侵权、虚假宣传等账号，并强调对侵权行为严厉追责。

河南财经政法大学数据科学与电子商务学院老师朱宸良博士认为，胖东来的维权举动主要是为了维护品牌形象和市场声誉，反映出其对客户投诉处理机制的重新审视。河南省社科院法学研究所副所长王运慧则认为，这一系列举动反映出胖东来将企业发展从理想主义转变为现实主义，早期顾客至上策略在规模化后面临成本与道德的双重挤压，迫使胖东来回归商业本质。

王运慧还表示，胖东来一系列维权举动对其形象重塑有积极作用，但也需注意在维护权益时不伤害品牌温情形象。消费者基于自身体验发声应被重视，企业在界定“恶意投诉”时需明确标准，避免陷入寒蝉效应。王运慧建议消费者保留证据并通过官方渠道或监管部门投诉，必要时进行诉讼，避免情绪化网络审判带来的侵权风险。